🐚 Política de Troca e Devolução – PATATIVA
Na PATATIVA, cada peça é feita com carinho, conforto e aquele toque de verão que você ama. 💛
Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir segurança, transparência e satisfação, com um toque leve e praiano.
☀️ Troca por Tamanho ou Modelo
Às vezes o tamanho não encaixa ou você quer trocar a cor. Sem problema! 🌸
Como funciona:
- Prazo: 7 dias corridos após o recebimento;
- Condições: sem uso, lavagem ou alterações, com etiquetas e acessórios originais, na embalagem original ou equivalente segura.
- Custos: frete de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
✨ Dica Patativa: confira medidas, tecidos e modelagem antes da compra. Nossas peças têm tecidos com elasticidade e toque diferenciado — queremos que cheguem perfeitas pra você curtir o sol!
🌊 Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Apesar do nosso controle de qualidade, pode acontecer algum defeito. Se isso ocorrer:
Passo a passo:
- Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Envie fotos do produto para análise;
- Se confirmado o defeito, você pode escolher:
- Troca pelo mesmo produto (caso disponível);
- Troca por outro modelo (acerto da diferença, se houver);
- Reembolso integral.
💛 Fretes de devolução e reenvio são por conta da PATATIVA.
🌺 Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
- ✅ Estar com etiquetas originais e sem indícios de uso;
- ✅ Estar sem odores, manchas, areia ou resíduos;
- ✅ Estar sem lavagem ou alterações;
- ✅ Estar na embalagem original, com todos os acessórios;
- ✅ Estar dentro dos prazos estabelecidos.
🚫 Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:
- ❌ Peças brancas;
- ❌ Peças em promoção ou liquidação;
- ❌ Produtos de linha atacado (exceto em caso de defeito).
💌 Como Solicitar
Envie uma mensagem em nosso WhatsApp 82 996635027 com o assunto TROCA/DEVOLUÇÃO + número do pedido, informando:
- Nome completo
- CPF
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (em caso de defeito)
Nosso time responde em até 3 dias úteis com todas as instruções de envio.
⏳ Prazo de Análise e Reembolso
Após recebermos a peça, faremos a análise em até 7 dias úteis:
- Se aprovado, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento;
- Caso a peça não atenda às condições, ela será reenviada sem reembolso.
🌴 Direito de Arrependimento
Se mudar de ideia, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Requisitos:
- Produto sem uso, com etiquetas e embalagem original;
- Frete de devolução por conta da PATATIVA;
- Reembolso total após análise das condições da peça.
💬 Dúvidas?
Entre em contato pelo WhatsApp (82) 99663-5027.
Na PATATIVA, acreditamos que o pós-venda também faz parte da boa experiência: queremos que você curta sua moda praia leve, linda e sem complicação. 🌺✨